Nuestra metodología para diseñar y proponer experiencias de usuarios

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En esta ocasión hablaremos de nuestra metodología para obtener un documento de definición que sea útil y práctico para nosotros, y por otro lado, sea la mejor propuesta que podemos dar a nuestro potencial cliente.

Así comienzan la mayoría de nuestras historias

Muchos de nuestros clientes vienen con una idea muy clara pero poco realista del mercado que existe ahí fuera. Por ello, y tras años de trabajo confíamos en nuestra metodología, la primera fase es la definición de la estrategia de producto para ello tenemos un proceso muy marcado :

Estrategia

  • Brief
    • Contrabrief
    • Propuesta Comercial
    • Debrief
  • Benchmark
  • Brief final

Estrategia, del griego, significa “liderar”. La estrategia se ocupa de planear y dirigir las tácticas. Por ello y por nuestra experiencia, solemos solicitar encargarnos de la estrategia siempre dejando claro que liberaremos el proyecto. Somos capitanes de un barco donde hay que dar ordenes y ganarse a los soldados para los momentos difíciles.

Con este paso , determinaremos el problema independientemente de la solución que nos piden

Cómo realizamos nuestro Brief

Muy fácil, para ello sólo necesitamos tener respuesta a todas las preguntas que realizamos a continuación :

  • ¿Quienes?
  • ¿Qué?
    • ¿Cuál es el problema?
  • Presupuesto
  • ¿Por qué?
  • ¿Para qué?
  • ¿Para cuándo?
  • ¿Con quienes?

El briefing nos va a permitir como agencia diseñar una estrategia y por consecuencia, determinar metas y objetivos, tácticas y plazos. Con toda esta información ha llegado el momento de poder presentar una propuesta coherente entre las necesidades detectadas y la idea de nuestro cliente. Posteriormente haremos un balance (de-brief).

Presentamos propuesta

Nuestras propuestas suelen contener la siguiente información , para todos aquellos que les pueda interesar :

  • Identificador claro
  • Responsable (ambas empresas)
  • Contexto (Brief)
  • Metodología o Visión
  • Propuesta
  • Objetivos, tácticas y entregables
  • Tiempos y Precios
  • Exclusiones

Benchmark

  • Comparativo
  • Cualitativo
    • Competidores: buenas prácticas… o malas 🙂
    • Normalmente se hace entre 3 a 5 consultores
  • Cuantitativo
    • Consultores construyen parámetros específicos que genere indicadores desde preguntas específicas
    • Permite generar metas del proyecto

Estrategia UX

  • Entrega los recursos necesarios para crear un mapa futuro
  • Baja las tácticas con objetivos, tiempos, costos y ejecutores para lograr las metas planteadas en la Estrategia
  • Diseña una Gantt acorde a los escenarios a enfrentar
  • Avanza sistemáticamente y no por reacción.
  • Involucramos a toda la compañía. Deja de ser una idea de Gerencia para transformarla en una idea de todos
  • Debe necesariamente involucrar a la alta gerencia

En esta fase, es cuando más sufren los emprendedores ya que es cuando abrimos los ojos al cliente, nosotros miramos desde los problemas de las personas no desde las soluciones o encargos de los clientes. Esta fase es para diseñar la capa de negocios (no es tecnología ni diseño)

Procedemos al mapa de navegación

Con el mapa de navegación culminamos el proceso de Ai, materializamos la organización de contenidos. Ahora si que podemos, por fin, involucrar a TI. Con este mapa nos será muy facil visualizar jerarquías, niveles y pertenencias. Pongo un ejemplo práctico :

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